1500多位服务精英齐聚，为春季空调市场开局“护航”。昨天，2015年度格力湖北服务峰会在武汉国际会议中心举办，全省近千家格力售后服务点的1500多位服务精英参加，如此规模的区域性售后会议系首次举办。

　　好空调“三分质量七分安装”，很多市民都知道，买一台好质量的空调容易，但是要将空调按标准安装到家中，则需要售后服务的“硬功夫”。昨天，50名格力金牌服务工程师获颁奖状，以奖励其一直以来认真负责的售后服务。

　　作为行业领导品牌，多年来格力始终坚持售后服务“不松懈”，如变频空调“2年免费包换”、家用空调和家用中央空调“6年免费包修”、晶弘冰箱“2年免费包换”、“三月送春风、免费服务送到家”等服务政策，都是由格力开创与推广，而最终成为整个行业的标配服务，让消费者免去后顾之忧。

　　湖北盛世欣兴格力电器销售有限公司总经理何远航提出，在新常态下售后服务工作更是一种生产力，无论线上还是线下产品销售，通过良好的产品质量及优质的售后服务工作，提升品牌美誉度，这是被广泛认可的“互联网思维”。再过几天，就是一年一度的“3.15”国际消费者权益保护日，在渠道多元化发展的环境下，谁最贴近消费需求，谁最认真履行服务承诺，谁就可以赢得市场并立于不败之地。

　　全品类将开展售后服务培训

　　短短几年时间，格力产品由家用空调、商用空调、小家电三大类发展至今，增加为包括家用空调、家用中央空调、商用空调、空气能热水器、生活电器、冰箱的全品类产品。“因为信任格力，家里现在还买了格力生产的冰箱、电饭煲等电器，这些电器售后服务如何保障？”有格力的忠实粉丝说道。

　　昨天，湖北格力客服部长林易介绍，现在泛格力产品的推陈出新速度提升，品类不断丰富，今年湖北格力还将开展一系列的培训工作，以新品、新技术为突破口，着重于家用变频空调、家用中央空调、净水机、冰箱、空气能热水器等产品，方便消费者享受到便捷的服务。

　　企业发展销售是龙头，售后服务为销售当好后盾，全省售后服务网点由最初的几十家家用售后网点，增长至现在的全品类售后网点将近700家，一线安装维修工程师从之前的1000多人增加至现在在册人员5000多人。林易介绍，为了提升售后服务质量和水平，今年将推出“服务基金”奖励政策，并开展金牌服务工程师评比。

　　“服务基金”奖励政策，考评标准有“售后投诉量”、“24小时解决率”、“变频机退换”、“安装质量巡查”、“涉安维修”等多个方面，并“专款专用”；金牌服务工程师评比，将颁发“金牌服务工程师胸章”，从服务意识服务态度、安装质量、维修操作技能、参与培训成效等多方面，定期对全省网点服务人员进行考评。

　　售后服务更精准，格力启用app软件管理

　　打开手机终端的app系统，可以看售后服务的各项信息，具体有客户的地址、电话等，方便售后服务人员及时、准确地提供售后服务。昨从湖北格力获悉，目前全省的格力售后服务队伍，已经有1200人注册了商用app软件，家用app注册人员已达到3300人左右，登记人数在全国排名前列。

　　据介绍，珠海总部开发了售后服务格力掌上通手机终端app系统，用于加强客户服务管理工作，规范并监督家用空调和商用空调的安装与维修质量，收集更全面而真实的安装维修信息。

　　随着app的成熟运用以及在市场规范、收集资料上的取得的良好效果，格力还将不断地扩大掌上通手机终端app系统使用范围，提高自身管理水平及逐步提升硬件标准的历史性转折。

　　根据上市公司年报显示，2014年，格力电器实现营业总收入1400.05亿元，同比增长16.63%；归属于上市公司股东的净利润为141.14亿元，同比增长29.84%。实现了千亿之后每年200亿的增长目标。2014年，湖北格力公司销售总量突破了80亿元，荣列2014武汉企业百强第39名、武汉民营企业百强第11名。