（原标题：云南一心堂成功秘诀：换新延续企业动力）

云南、医药零售、一心堂……

当你猛然看到或听到这些词汇的时候，很难把它们与“信息化”三个字联系在一起。作为我国南部边陲省份，云南给人的印象是西双版纳、是苍山洱海、是大理丽江……就像生为内蒙人的笔者常常会被人问及“出门是否骑马？”这个问题一样，云南给人们的印象往往是远离数字化时代的喧嚣。

如果把电脑、英特尔等等这些IT行业的词汇放在有关云南的语句里，总会给人一种别扭的、格格不入的感觉。然而就像很多人误以为“内蒙人出门会骑马”一样，其实我们对于云南以及云南企业的信息化发展状况，同样也存在着先入为主的错误认知。

云南鸿翔一心堂是云南省最大的药品零售连锁企业

始于1981年的云南鸿翔一心堂药业（集团）股份有限公司，是云南省最大的药品零售连锁企业。经过三十多年的发展，已经成为中药材种植、加工、中、西成药研发、生产、批发、零售连锁经营以及医疗产业为一体的大型股份制医药企业集团，而在从无到有、从小到大的过程中，企业信息化建设在企业的发展中起到了至关重要的作用。

2008年到2011年，作为一家年净利润仅2、3千万的民营企业，一心堂斥资3、4千万进行了SAP信息系统部署，在那个时候，民营企业中很少有如此魄力去花费企业一年多利润去做信息化系统投资，因为一旦失败，面临的就是负债累累，甚至倒闭。

然而，信息化对于企业管理、仓储管理、物流管理等方面有着极为重要的作用，尤其是对于一心堂这样的医药零售企业来说更为重要，零售型企业的特点就是面积大、较为分散，管理人员不可能每个店面、每个仓库的跑，只有通过信息化建设，才能实现企业的系统化、高效率管理，同时也能够使企业有效节约管理成本。

此外，信息化建设过程中，除了需要搭建专业的信息化系统之外，最为重要的就是承载信息化系统的电脑设备的部署，对于一心堂这样发展极为迅速的企业来说，电脑在其中究竟扮演着怎样的角色呢？

第2页：信息化助力一心堂飞跃式发展

·信息化助力一心堂飞跃式发展

在中国，很多企业所使用的电脑并非新电脑，有些企业的电脑设备服役时间甚至长达五年以上，但遗憾的是，其中相当一部分企业用户尚未意识到老旧电脑对企业效率的影响。企业不愿意主动去更换新电脑，已经成为普遍存在的问题，因为相对于继续使用老电脑而言，大批量换新电脑意味着将支出更多的费用，然而很少一部分企业能够意识到，新电脑带来的效率提升、以及维护、管理成本的下降，是老旧电脑所无法企及的。

云南鸿翔一心堂药业（集团）股份有限公司副总裁伍永军

而一心堂近些年来的快速发展，却在很大程度上得益于企业信息化建设的完善。云南鸿翔一心堂药业（集团）股份有限公司副总裁伍永军在接受采访时说，“零售企业是一个劳动密集型行业，门店分布既广又散，管理起来很容易遇到难题，如果管不好，有可能就是你看着赚到钱了，但实际上最后在核算的时候是没有赚到钱的，因为是赚钱的很多，花钱的地方更多，如果管理不到位，很容易出现纰漏。一心堂在信息化建设过程中花了很大力气，因为零售、连锁（行业），单品种很多，人员也很多，对工作的要求很严格，你要精准，要快速运转、准确运转，降低损耗，提高效率，就需要通过信息化管理来实现。”

从2008年开始到2016年，一心堂在信息化建设方面进行了SAP部署、后续又进行了HANA系统（大量实时业务数据查询和分析）部署、此后又进行了针对电商业务的Hybris系统部署以及针对顾客关系管理的CRM部署。六年时间，相应信息化系统的部署也让一心堂面临着电脑设备换新的问题。

伍永军说：“信息化部署过程中，一心堂非常重视电脑的更新周期。我们门店端大部分是三年左右就要更新一次，后端则视情况而定，因为首先要满足（门店端）进一步生产需要，一定给顾客带来快速的服务，不要因为电脑性能低下或功能不足而使产品服务出问题，延缓对顾客的服务。这一块我们认为三年更新一次是相对比较合理的，而被替换下来的旧电脑我们会先给后端来用。”

一心堂门店在过去一年中更新了300台电脑，以提升整体效率

从去年开始，一心堂陆续与联想合作进行了300多台门店端电脑设备的更新。因为对于一心堂这样的医药零售企业来说，保证门店端的效率是重中之重。

在谈到这次电脑更新时，伍永军说：“硬件的提升、性能的提升，缩短了为顾客服务的时间（顾客等待的时间）。像临近周末的时候，或者是一心堂会员日的时候，门店顾客量往往会翻番，这个时候电脑系统的运转速度直接就影响着我们服务的快慢，所以换新电脑对于很多门店的效率会有一个比较好的提升。”

一心堂与联想合作推动企业电脑换新进程，采用了有效节约成本的“以旧换新”模式，然而对于老旧电脑的处理上，联想采用了怎样的方式呢？

联想西南大区大客户执行总监刘鹏

联想西南大区大客户执行总监刘鹏给了我们这样的解读，“我们在提以旧换新并不是像大家想的和收废品一样，收回来以后把电脑简单的销毁掉。其实电器部件的销毁在国家层面上是有非常严格要求的。首先要环保，联想会先作评估然后再做以旧换新的动作，并根据现有状况来制定相应的处理方式，而这些方式必须是要以环保为前提的处理方式。因为电器部件不妥善处理未来就会成为电子垃圾，会造成严重的污染，所以从处理流程、处理环节、处理标准等多方面，联想都会首先去符合环保部门政策以及相关规定。此外这些处理方式都要取得相应的认证，而不是说没有认证就去处理，所以联想的服务机构是有相关的政策和认证标准来支持的，从而保证后续处理过程中符合相关规定。这也是为什么一心堂看好联想能够来达成这次电脑的以旧换新。”

2016年，英特尔在商用电脑方面提出了“电脑够用还不够，好用才能占先机”这样的口号，那么对于有切身体会的企业家来说，是如何理解这句话的呢？

伍永军使用一台联想YOGA笔记本电脑办公

伍永军谈到：“我们企业的一个精神，就是“一心做事、以心换新”。因为顾客到门店来消费的时候，他希望一旦选中心仪品种之后，希望能够得到快速的响应与服务。除了业务流程上的保证之外更重要的是硬件上的保障，如果电脑老是坏，老是死机，或者运行一些大的数据库时过于缓慢，这必定会影响到服务效率，所以这方面公司对前端接触顾客方面，有一个更新周期，基本上三年多一点就要更新一遍。第二，对后台，因为我们还有一个数据中心，这个部门天天做大数据、做相关分析，这些电脑我们要求性能同样比较高。这跟一般办公人员，比如经常用Word、表格处理文件所用的电脑配置要求是不一样的。此外也因为我们是一个经营企业，对数字的敏感性甚至对数字变化的敏感性要求比较高，我们常常说精准之道，比如我要做一个促销活动，毛利率、控制单品销售等等数据，需要一个小时就反映一次，这种超负荷的数据量计算对于电脑的硬件要求是比较高的。所以电脑硬件一旦有更新，一旦有新产品出来，我们就尽可能给涉及数据统计、分析的部门快速地更换新电脑，我们有一个原则就是给他们一个快速的环境，快速的工具。”

·电商时代的硬件哲学

近些年来，云南鸿翔一心堂药业（集团）股份有限公司通过高效的信息化管理，成长为云南省最大的医药零售企业。而面对近年来电子商务领域的机遇，一心堂也开始通过信息化部署来实现高效的电商运营，同时包括仓储、物流等在内的与电商业务密切相关的管理部分，也实现了高效的信息化系统部署。

信息化与电脑设备的部署在一心堂随处可见

记者在参观一心堂仓储、物流工厂的过程中发现，信息化与电脑设备已经被广泛的、深入的应用到流水线上，实现了高效的仓储、物流管理。

比如下图所示的这个小推车就与普通的仓库搬运小推车不同。这款特别定制的小推车整套价格在12000元左右，上线时间大概6个月，一共有30套，现在使用20套。支持移动的货物管理扫描等等，同时也支持很多设备，比如打印、扫描设备等。

特别定制的小推车

小推车上面配置了笔记本电脑，可以让仓储、物流工作人员移动式的实时查询库存、上架、下架等情况。所配电脑全部由联想提供，采用15英寸显示屏，搭载英特尔酷睿平台，高性能保障了大数据量查询时数据的调取速度，不会让工作人员有长时间等待的情况发生。此外性能稳定、抗摔、抗压的特性也很符合仓储环境的使用。

·结语

以医药零售业务起家，并在三十多年的发展中成为云南省最大医药零售企业，一心堂的成功一方面离不开企业员工的共同努力，另一方面也离不开颇具前瞻性的信息化系统部署和应用。

正像伍永军所说的那样，“很多时候民营企业走入困境并不在于经营出现问题，而是在于管理层面就出现了问题。一心堂非常注重信息化的管理体系，我们内部流程问题全部是靠信息化来支撑的，只有信息化支撑才能达成它的效率或者提升它本身内部管理的效率，才能保证前端销售的正常通路以及销售目标的达成。”

可见，高效管理对于企业而言是极为重要的环节，而如何保证高效管理，不仅仅在于单纯的信息化系统部署，更在于要有持续换新的意识，只有硬件水平上去了，信息化的效率才能被更好的发掘出来，这才是企业电脑换新的灵魂所在。