根据The Verge的报道，事件的起因是作为用户的自由作曲家James Pinkstone，在自己的博客上发文声称iTunes删掉了他笔记本电脑中122GB的音频文件。他的博客题为“Apple Music竟然偷走我的音乐”，文中严正抗议：不准这样做！（Apple Music stole my music. No, seriously.）”。字里行间慷慨激昂，还不忘给苹果竖上了一个大大的中指。

随后，James Pinkstone也跟苹果公司相关的技术团队进行接触，了解这个问题的具体状况。James Pinkstone表示，可能是Apple Music和iTunes的出错，造成了这个错误。

（插图来自：iMore）

在 James Pinkstone 反映之后，苹果官方也就此问题对外作出回应。相关技术团队撰文回应时表示：

用户报告反馈储存在电脑上的音乐文件在未经他们许可的情况下删除这是个别案例。目前我们已经认真对待这些报告。因为我们知道，音乐对于消费者来说是有多么的重要。但是我们无法重现这个问题。为此，我们的团队已经着手追踪导致这个问题的原因。

除此之外，苹果在也在回应中谈到修复方法。

但产生这个错误的根本原因是什么，苹果并未作出回应。他们暂时也无法还原这个问题。他们在公开回应中表示：

我们会在近期向用户推送一个修复版的 iTunes，用户在安装之后相信就能够解决这个个别问题。如果用户再出现这一类状况，那请向 Apple Care 寻求协助。