“双11”在即，国内电商行业轰炸式的价格战又将带动国民狂欢式的购物潮，突然爆发的过于集中的购物狂潮也产生了负面影响。4日下午，在国家网信办的“电子商务创新发展座谈会”上，商务部电子商务和信息化司副巡视员聂林海表示，“双11”促进消费的同时也带来一些负面影响：一是冲动消费现象明显，二是“双11”给物流业带来巨大压力。

    记者发现，双十一狂欢的背后，卖家虚标高价再打折、快递变慢递、退货量暴增、钓鱼网站趁机骗钱等也是层出不穷。一些企业对双11带来的负面效应早有发觉并及时进行了有效的调整。拥有线上线下双线渠道优势的苏宁便是国内电商行业中最早调整的一例。

    苏宁市场相关负责人向记者介绍，为了避免消费者冲动消费，苏宁在2013年就启动为期4天4夜的第一届O2O购物节。今年，为了让消费者更趋于理性，苏宁特将第二届O2O购物节延长至6天6夜（11月7日至12日），特地准备了100亿特价货源和20亿红包，精选了500万件商品“买2付1”。为了能让苏宁的消费者更轻松地消费，苏宁在活动期间推出充值易付宝送现金红包、S码特权、首席惊喜官、0元闪拍住房和汽车等众多特色营销活动。

    即便为期6天6夜的活动也阻挡不了消费者对苏宁正品低价商品的消费冲动，苏宁的“后悔药”绝对给够了时间。上述负责人介绍，网友只要参与苏宁运营总部执行副总裁李斌的官方微博互动，索取到李斌作为CSO（首席惊喜官）发出的“后悔药”，就可以获得11月6日至12日O2O购物节期间在苏宁易购和苏宁门店购物“30日无条件退换货”的权利。

    针对聂林海提到的“双11”给物流业带来的巨大压力，苏宁在物流配送业务的布局可谓未雨绸缪。据苏宁上述负责人介绍，O2O购物节期间，苏宁将在12个始发仓城市主城区延续818大促的急速达服务，消费者只要在急速达服务覆盖范围内，并且购买的是支持急速达的3C、小家电等产品，就能享受两小时内商品送达服务；依靠强大的自建物流体系和快递员队伍，苏宁55个地设仓所在城市半日达、除新疆、西藏等以外地区次日达服务将保持不变。

    资深电商专家梁振鹏表示，每年“双11”过后，都会迎来消费者对商品质量、配送服务、退换货难等问题的吐槽。集中在一天的低价促销方式不仅让消费者的利益无法保证，也给物流配送等领域的从业者造成巨大的负担。像苏宁等电商企业，延长促销时间、提升物流配送能力等注重消费者体验的做法值得推广，梁振鹏直言：“不论线上还是线下，顾客就是上帝是零售业不容改变的准则。国内某些电商一味追求销售额不顾消费者体验做法无异于饮鸩止渴，对电商行业的良性发展不利。苏宁的O2O购物节模式值得推广，从长远发展来看，或可取代双11集中在一天促销的玩法。”