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天猫双十一预售问题多 不退定金引吐槽

  双十一预售 难找“后悔权”

  “考虑到届时快递各种爆仓龟速不给力,本店即日起开启双十一活动……”距双十一还有半个多月,许多天猫卖家已经在微信、微博中打起广告,称“将双十一提前”。

  不过《法制晚报》记者上走访发现,所谓“提前”,其实就是今年双十一天猫推出的预售活动。记者注意到,对于双十一预售商品,多数天猫店铺规定不退还定金且不能享受7日无理由退换货。而律师认为,这些条款明显违反了新《消法》。

  发现 不能直接购买 商品到手“太迟”

  记者浏览微信、微博发现,有不少商家打着“避免快递堵车”的旗号,自称将“双十一”提前。不过点击商家给出的链接后,打开的都是天猫预售活动页面。

  “这几天降温了,我想买套打底衣,没想到赶上天猫预售活动,买不成了。”市民徐小姐告诉记者,她看中的这款爱慕打底衣,从现在到双十一前都是只收定金无法购买。

  随后记者登录爱慕天猫旗舰店,发现徐小姐所说的这款打底衣确实无法直接购买。在商品销售页面,与平时的商品页面相比,这个页面的“立刻购买”项被“立刻付定金”所取代,而“放入购物车”这一选项已经没有了。

  按照页面描述,11月11日前消费者购买这款商品只能付定金,付尾款的时间是11月11日到14日,打底衣将在付款后14天内发货。

  徐小姐说,按照最长14天后发货、快递约3天送到计算,她拿到这款打底衣的时间约在11月28日,“原打算买来秋天穿的衣服,拿到货时都快12月了,还买它做啥?”

  此外记者还发现,在天猫电器城中,因预售而导致消费者无法提前购买的情况更为明显。

  在长帝天猫旗舰店首页中,记者选择了一款电烤箱,点击后直接进入预售页面,同样只能预定不能马上购买。客服人员表示,购买这款烤箱只能等双十一后才发货,目前无法直接购买发货。

  “要等20多天才能拿到货,商品顶多便宜个百八十块,这样的预售有什么意义?”一位顾客吐槽说。

  质疑 定金交后不退 买了不能“后悔”

  除了预售期长导致部分商品无法购买,记者注意到,部分预售商品的预售规则中规定:“定金付款后,申请退款时,如果非卖家责任,定金恕不退还”。至于如何判定是“卖家责任”,则需要根据《天猫规则》和客服的判断为准。

  随后记者找了今天10月10日发布的《天猫规则》,在这个具有88个条款的规则中,记者并没有找到与“卖家责任”这一关键词相关的结果。以“定金”、“退款”等关键词检索的结果,也与此次预售活动无关。

  对于卖家的违规和处罚,《天猫规则》中多为管理性的扣分、清零记录、冻结账户等,没有针对消费者的赔付。只是在规则中规定“用户应遵守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件”。

  除了说不清的“卖家责任”,本次预售活动中规定,消费者须在要求的时间内付尾款,“若超时将自动关闭订单,且定金不退”。另外,预售规则明确规定,预售商品不支持“7天无理由退换货”。也就是说,消费者购买了以后不能享受“后悔权”。

  上午记者联系了天猫相关负责人,但截至发稿时,天猫方面未对此作出回应。

  对于此次天猫的预售规则,中国消费者协会律师团团长邱宝昌表示,天猫设置的条款明显违反了新《消法》的二十六条,属霸王条款。

  记者查询新《消法》发现,其二十六条规定:“经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式,作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定,不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的,其内容无效。”

  对于预售商品不能享受“后悔权”,邱律师表示,部分参加活动的线上商品不属于易腐、定制等新《消法》规定的范畴,同时卖家没有做到一对一向买家说明,商品就应该享受“7日无理由退换货”。如果以预售作为借口,明显地侵害了消费者权益。

责任编辑:毕婷

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